“您(nin)好，長白(bai)山景區，有什(shen)么可以幫助(zhu)您(nin)的(de)？”“不(bu)要(yao)著(zhu)急，請問您(nin)的(de)物品在哪(na)丟的(de)？”“不(bu)用謝，這是(shi)我的(de)職(zhi)責(ze)，很(hen)高興能為您(nin)服務(wu)。”……看似這些微不足(zu)道的小事(shi)和點(dian)點(dian)滴(di)(di)滴(di)(di)，卻充分展現(xian)了長(chang)白山景(jing)區客(ke)服(fu)中心話(hua)務(wu)員(yuan)們(men)“熱情好客、文明有禮”的(de)旅(lv)游服務(wu)形象(xiang)。而在(zai)這群(qun)話務員中，他的身影總是忙碌(liu)而堅定(ding)，用愛(ai)心和耐心，細心呵護(hu)著每一位游客，他就(jiu)是呂達。
一呼即應，架(jia)起服(fu)務“連(lian)心橋”。自2019年接聽(ting)景區(qu)咨詢(xun)電話以來，電話鈴(ling)聲就是呂達的沖鋒號，無論(lun)深(shen)夜(ye)還(huan)是(shi)節假(jia)日，只要(yao)游客有(you)需(xu)求，他都(dou)迅(xun)速響(xiang)應、積(ji)極協(xie)調，切實為游(you)客排憂(you)解難。連(lian)續5個春節(jie)，他都放棄與親(qin)人團聚的(de)機會，堅(jian)守在工作崗(gang)位上，這種舍小家(jia)為大家(jia)的精神，讓他成為同事們公認的榜樣(yang)，也溫暖著每一位(wei)來電咨詢的游客。有一次，游客王女士(shi)與年邁的母親(qin)不慎(shen)走(zou)散，母親手(shou)機(ji)關機(ji)，王女士焦急地向(xiang)客服(fu)中心求助。呂達(da)積極有效應(ying)對(dui)，一邊(bian)詳細了解(jie)記錄(lu)老人的體貌(mao)特征，通過公共信息群(qun)發布尋人通知，一邊協調(diao)景區各部門全面展開搜尋，同(tong)時安撫好王(wang)女士(shi)的(de)情緒(xu)。經過不懈努(nu)力(li)，老人最終被安(an)全找(zhao)到(dao)，王(wang)女士(shi)感動不已(yi)，連連道(dao)謝。類似事件(jian)不勝枚舉，6年來，呂達累計成功(gong)解決游客求助、尋人、尋物等事項千余起，以真情服(fu)務贏得了游客的信任與(yu)贊(zan)譽。
勇挑重擔，深耕(geng)服(fu)務(wu)“標(biao)準化(hua)”。2023年，長(chang)白山景區(qu)客服中心成(cheng)立之初，呂達勇(yong)挑重擔，主動承擔起(qi)大量(liang)基礎材料的撰寫工作，他緊密結合景區運營實際，初步構建了話務(wu)員接聽游客(ke)電話(hua)流程、技巧、規范和用語等。為(wei)幫助新話務員快速成長，他不惜犧牲個人(ren)休息時間(jian)，毫無保留地傳授經驗，手把(ba)手地進行指導。為標準話(hua)術(shu)能(neng)夠達到精(jing)益求(qiu)精(jing)，他(ta)總是加班(ban)加點，認真總(zong)結梳理，精(jing)心(xin)組(zu)織撰寫，正(zheng)是憑(ping)借著(zhu)這種無私奉獻的精神(shen)，為(wei)客服中心高效運(yun)行奠定了堅實基礎。
創新(xin)服務，點亮游客(ke)“滿意(yi)燈”。呂達(da)善于(yu)從游客反饋中精準捕捉問題，并憑借豐(feng)富的(de)經驗和創(chuang)新思(si)維，提(ti)出行(xing)之有效的解決辦法。其中，他提出的售票系統內重要公告(gao)的設(she)立、政策(ce)的(de)提示提醒等多項極具建設(she)性的舉措(cuo)，極大地提升了游客的游覽(lan)體驗(yan)。尤其在景區實施分時段預(yu)約(yue)購票時(shi)期，他結合游客來電反饋，提出了優化放票時間(jian)的建議(yi)，有力保障(zhang)了購(gou)票模式(shi)轉型升級穩步推(tui)進，有效提(ti)升了游客購票的(de)便捷性與滿意度。
憑(ping)借出色的工(gong)作(zuo)表現(xian)和顯(xian)著的工(gong)作(zuo)成效，呂達多次(ci)榮獲公司先進個人(ren)稱號。“急(ji)游客(ke)所急(ji)，想游客(ke)所想，這就是最貼心(xin)的服務(wu)！”作為長白山景區客(ke)服中心(xin)的一員，呂達(da)是這么說的，也是這么做的，他用(yong)聲音溫情守(shou)護著大美長白山，以(yi)優質的服務為長(chang)白山景區(qu)增光添(tian)彩。
來(lai)源：黨群(qun)人事部(bu)
初審：伯 茹
復(fu)審：孟凡淇
終審：唐曉磊(lei)
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